Blog Sem15: De lo que fue el curso de Freshman

El curso tiene como contenidos, temas importantes que ayudan al estudiante a tener visión general de algunas de las situaciones que deberá manejar en algún momento en su vida laboral.
Compartir con l@s demás compañer@s acerca de distintas experiencias vividas en sus trabajos y la manera en que fueron manejadas enriquecen mucho nuestro criterio para futuras situaciones.

Algunas veces como estudiantes inexpertos y se prioriza las materias de la carrera de acuerdo a lo que pareciera estar más "alineadas" a su carrera afín.  Sin embargo, ya en el plano laboral uno se da cuenta que tan importante es tener un dominio de los conocimientos técnicos como el tener habilidad para manejar situaciones de manejo de gente - trato humano, relaciones interpersonales. 

Las empresas actualmente reclutan personal con experiencias que antes no se toman tan en cuenta, tales como el tener facilidad de palabra, buena relación con las personas, manejo de estrés, inteligencia emocional, dominio y autocontrol.  El curso insta al estudiante a notar esas situaciones, y lo reta como futuro profesional para que se desarrolle esas habilidades como parte de su formación profesional.

Blog Sem13: Misión / Visión / Algunas metas

Misión: Vivir intensamente a través de los años, disfrutar cada momento en que evoluciono hacia un ser humano cada vez mejor.  Vivir la vida y no dejarla pasar inadvertida.
Visión:  Ser una persona integral.  Desarrollarme de manera amplia en cada una de las facetas prioritarias de mi vida.  Fomentar mi  salud espiritual y física, trabajar fuertemente para construir una mejor calidad de vida y un mejor futuro en la adultez, compartir más desde ya con mis seres queridos.

Metas en corto plazo:

1. Dedicar mayor tiempo a mi salud física y espitiual.
2. Organizar mejor mi tiempo en trabajo, estudio y vida personal.  Realizar un plan es acción para lo siguientes cuatro meses.
3. Continuar en la universidad.

Metas a largo plazo:

1. Ahorrar para invertir en un negocio propio.
2. Invertir en la compra de una propiedad.
3. Culminar y graduarme en la carrera de Derecho.
4. Realizar una pasantía en el extranjero.
5. Viajar a Europa por placer.

Blog Sem14: Importancia currículum y Ética

Reflexione cuál es la importancia de hacer un buen currículum y tener ética en todo momento de nuestra vida.

El currículum vitae es nuestra carta de presentación profesional.  Si desde la perspectiva de forma se refiere es muy importante estructurarlo de manera que sintetice lo más relevante de nuestra experiencia profesional así como de nuestra preparación académica – no olvidando que las referencias profesionales como antiguos jefes o compañeros de trabajo deben estar debidamente validadas con las personas en cuestión con la finalidad de mantener una sincronía en el mensaje a transmitir al futuro empleador.

Desde la perspectiva de fondo, el hacer un buen currículum llevará más tiempo que lo que pueda llevarse montarlo en un documento de texto.  Un perfil profesional se verá enriquecido solamente con años de esfuerzo y continua actualización, mostrar constancia de tiempo en los trabajos, así como hacer notar la evolución ascendente en la que se ha laborado, llevado de la mano de una buena base teórica-académica;  son factores claves de evaluación que se deben tener muy claros al momento de someterse a un proceso de reclutamiento de personal.

La ética en el trabajo debería acompañarnos siempre, el ser reconocido como personas íntegras, de alta seriedad y respeto por su trabajo y el de los demás, nos crearán el reconocimiento profesional por parte de ellos que tanto es anhelado en la actualidad.

Blog Sem12: Servicio al Cliente

Reflexione acerca de una experiencia que haya tenido acerca del servicio al cliente, tanto negativa como positiva.  Comente la importancia de un buen servicio al cliente interno.

En tiempos actuales, el servicio al cliente es de las áreas que más atención deben poner las empresas.  Un cliente satisfecho es sinónimo de lealtad, buena fama y buena publicidad.  Las empresas deben estar en la capacidad de saber manejar y direccionar las inquietudes de sus clientes.  Habrá situaciones en que definitivamente la ayuda provista no estará a satisfacción del Cliente, pero deberán ser las mínimas excepsiones.

Servicio al Cliente, positivo:

                No soy muy partidario del servicio al usuario que ofrecen la mayoría de las entidades públicas en nuestro país. Sin embargo, reconozco un cambio radical que ha tenido el servicio de telefonía celular del ICE.  Meses atrás había comprado un teléfono 3G al ICE, algunas semanas atrás el aparato dejó de funcionar y lo llevé a aplicarle garantía.  Cuando el teléfono estaba listo, me contactaron para lo fuera a recoger a la sucursal en donde lo había dejado.  Para mi sorpresa, mi teléfono me lo cambiaron por un dispositivo nuevo y con inicio de garantía de un año más.  En tiempos pasados tal vez no hubiera recibido el mismo trato o resultado como el vivido semanas atrás – y debo señalar que mucho de los cambios que ha tenido el ICE en sus servicios de telefonía se ha debido a que existe competencia en el mercado que está tratando de conquistar más clientes a través de un servicio al cliente diferenciado y de calidad.

Servicio al Cliente, negativo:

                Para muestra, un botón.  En una oportunidad tuve que visitar los tribunales de justicia a solicitar el levantado de un gravamen.  La persona que me atendió me pidió el número de referencia y me comento que podía pasar a la siguiente semana a recoger el documento.  Sin embargo, llego el día que tenía que recogerlo y lo había olvidado.  Pasó una semana más y cuando llegué a los tribunales me doy cuenta que estaban cerrados por que era el día de asueto por ser el “día del empleado judicial”.  Me vuelvo a presentar tres semanas después al despacho judicial a recoger el documento y el encargado me dice que “sí que ya está todo para que MAÑANA pase por el”.  Honestamente, tuve mucho enojo por la falta de consideración hacia mi como usuario en un despacho público.  Demostré mi enojo muy enérgicamente, la verdad es que hasta la voz se me subió de tono pero tuve que externar mi queja tal y como la estaba sintiendo en ese momento. 

                Le recordé al encargado que yo sí trabajaba y que no podía estar sacando tiempo libre de mi trabajo para ir a perder el tiempo por el desorden en que se encontraban trabajando.  Habían pasado quince días desde que supuestamente el documento iba a estar listo para recogerse, y me dicen que venga al día siguiente por el papel.  Para no hacer larga la historia, dentro de todas las verdades a viva voz delante de todos los presentes en el despacho, de manera casi milagrosa el encargado metió unas entradas en su computadora, lo mandó a imprimir, le puso un sello y unos garabatos que imagino que era la firma de él.  No tardó cinco minutos en hacer el documento, y pretendía en hacerme perder otro día de trabajo porque simplemente en dichas instituciones la gran mayoría  son personas sin capacitación en lo que Servicio se refiere.

Blog Sem11: Venderse en el trabajo

Reflexión sobre ¿cómo venderse en el trabajo? todas aquellas habilidades políticas positivas que le harán superarse en el trabajo, cómo ganarse la primera impresión y ser recordado en el trabajo. Qué no hacer a la hora de ir a una entrevista.

Generarse un espacio en la buena estima de una organización, no es muy difícil, basta con poner atención a ciertas actitudes para poderse vender en el trabajo:

1.      Hacer el trabajo eficaz y eficientemente, entregar resultados sobresalientes con altos estándares de calidad.

2.      Ser compañero y colaborador.

3.      Ser proactivo, entusiasta, positivo, conciliador.

4.      Comunicarse de manera cortés y clara.

5.      Respeto a los espacios comunes en el trabajo.

6.      Guardar puntualidad a las citas o reuniones.

7.      Guardar las normas de trato social:  de respeto general hacia los demás, de claridad de jerarquía en la organización, de vestir con decoro de acuerdo al ambiente en que se desenvuelve.

Blog Sem10: Motivar a los empleados

Para esta semana, van contestar el discurso ético ¿se debe motivar a los empleados?

La motivación de los empleados dentro del trabajo es importante.  Y uno de los factores de sentir motivación es saber que el ambiente laboral permite a las personas sentirse felices, realizadas y  satisfechas.

Para que un empleado se sienta motivado se requerirá de conocer a fondo los factores que pueden causar positivismo en la actitud al trabajo.  El líder o jefe directo deberá tener habilidades interpersonales para conocer a su equipo, habrá personas que para ellos lo más importante es la remuneración recibida, para otros será el sentir que se mantienen actualizados en cuanto a las tendencias de la industria, para otros el hecho de poder gozar de un adecuado balance entre el trabajo y su vida personal para poder compartir con sus amigos, familiares o pareja.  En definitiva pues habrá muchos empleados que considerarán de rigor el hecho de sentir que se les exija hasta llegar a los límites de sus capacidades y sentirse en constante reto profesional.

En la medida que un empleado esté motivado en su trabajo, así será la respuesta que el tenga hacia sus responsabilidades y así será el resultado final de la empresa en cuanto al cumplimiento de sus objetivos.

Motivar al empleado, debería ser parte de los factores de continúa revisión y evaluación de las empresas.  El recurso humano es el activo más importante de cualquier empresa.

Blog Sem8: Lider, admiración e inspiración - mi meta

¿Cómo llegar a ser un buen líder? Hablar sobre algún líder en su vida, alguien a quien admire y le inspire.

Además deberán pensar en una meta (la semanal o la trimestral) y establecerse un plan de acción para conseguir dicha meta.

Un líder, es aquel que inspira a otros a seguirle; puede ser de manera interna a nivel ideológico y como a nivel externo por la manera en que dirige su vida hacia los demás.

Creo que el ser líder no es un fin en sí mismo, más bien son un conjunto de características casi innatas que una persona llega a desarrollar a lo largo de su vida.  Entre ellas, tener capacidad de identificar las fortalezas y debilidades de los otros, hacer notar y apoyar las fortalezas de los demás y hacerles ver lo importante que son para el bien común, ser congruente entre las cosas que piensa y predica con las cosas que hace.

Mis líderes en mi vida han sido mis padres, siempre los he visto como un ejemplo de superación – a pesar de las adversidades que la vida les puso en el camino, siempre lucharon por sacar adelante a mis hermanos y a mí.  Me inculcaron los volares de honestidad, responsabilidad, trabajo arduo, superación, espiritualidad, y amor sin límites.  Aún cuando ya dejé de ser un muchacho adolecente y curso la adultez sigo viéndolos con tal admiración e inspiración, y espero algún día contar con la sabiduría y perseverancia que ellos han demostrado tener a lo largo de su vida.

A nivel de metas, recién me propusea estudiar mi segunda carrera profesional; la carrera de Derecho, estoy muy entusiasmado.  A diferencia con la ingeniería en informática que ejercí por unos ocho años aproximadamente.  Derecho significa para mi, el volver a estudiar pero con una filosofía muy diferente:  estudiar por el simple hecho de querer aprender algo nuevo sin importar las presiones externas de cumplimiento de número de cursos por periodo lectivo, de querer sobresalir con una nota final de curso a como de lugar para demostrar ser mejor que los demás.  Ahora tengo otra vez la oportunidad de estudiar, pero con un enfoque muy diferente al de hace trece años.  ¿La manera de conseguirlo?  Pues muy sencillo y difícil, poniendo mucho compromiso y sacrificando cosas que me gustan hacer pero que deben esperar para poder alcanzar esta meta.  Por lo pronto, el cuatrimestre ha sido un poco difícil de llevar por cuanto mi carga laboral es fuerte, pero no me desanimo.  ¡estoy contento, ya inicié! J

Blog sem5: Caracteristica personalidad y manejo conflictos

¿Cuáles de las características de la personalidad descritas en el capítulo 2 piensa usted que ayudarían a una persona a ser eficiente en la resolución de conflictos?

Definitivamente la inteligencia emocional es la característica más importante para ser eficiente en la resolución de conflictos.

En la medida que una persona tenga la capacidad de entenderse  así mismo, y entender el entorno y las distintas variables que pueden estar afectando a la persona con quién está intentando resolver una situación, en ese mismo sentido la comunicación podría ser más fluida, habría mayor apertura a entender las diferencias, y lograr buscar una solución consensuada que beneficie a las partes.

La inteligencia emocional contempla el auto conocerse, saber como reacciono a ciertas situaciones, saber controlar esas situaciones, extrapolar los sentimientos de los demás – en beneficio de crear una buena relación interpersonal.