¿Cuáles de las características de la personalidad descritas en el capítulo 2 piensa usted que ayudarían a una persona a ser eficiente en la resolución de conflictos?
Definitivamente la inteligencia emocional es la característica más importante para ser eficiente en la resolución de conflictos.
En la medida que una persona tenga la capacidad de entenderse así mismo, y entender el entorno y las distintas variables que pueden estar afectando a la persona con quién está intentando resolver una situación, en ese mismo sentido la comunicación podría ser más fluida, habría mayor apertura a entender las diferencias, y lograr buscar una solución consensuada que beneficie a las partes.
La inteligencia emocional contempla el auto conocerse, saber como reacciono a ciertas situaciones, saber controlar esas situaciones, extrapolar los sentimientos de los demás – en beneficio de crear una buena relación interpersonal.
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