Blog Sem15: De lo que fue el curso de Freshman

El curso tiene como contenidos, temas importantes que ayudan al estudiante a tener visión general de algunas de las situaciones que deberá manejar en algún momento en su vida laboral.
Compartir con l@s demás compañer@s acerca de distintas experiencias vividas en sus trabajos y la manera en que fueron manejadas enriquecen mucho nuestro criterio para futuras situaciones.

Algunas veces como estudiantes inexpertos y se prioriza las materias de la carrera de acuerdo a lo que pareciera estar más "alineadas" a su carrera afín.  Sin embargo, ya en el plano laboral uno se da cuenta que tan importante es tener un dominio de los conocimientos técnicos como el tener habilidad para manejar situaciones de manejo de gente - trato humano, relaciones interpersonales. 

Las empresas actualmente reclutan personal con experiencias que antes no se toman tan en cuenta, tales como el tener facilidad de palabra, buena relación con las personas, manejo de estrés, inteligencia emocional, dominio y autocontrol.  El curso insta al estudiante a notar esas situaciones, y lo reta como futuro profesional para que se desarrolle esas habilidades como parte de su formación profesional.

Blog Sem13: Misión / Visión / Algunas metas

Misión: Vivir intensamente a través de los años, disfrutar cada momento en que evoluciono hacia un ser humano cada vez mejor.  Vivir la vida y no dejarla pasar inadvertida.
Visión:  Ser una persona integral.  Desarrollarme de manera amplia en cada una de las facetas prioritarias de mi vida.  Fomentar mi  salud espiritual y física, trabajar fuertemente para construir una mejor calidad de vida y un mejor futuro en la adultez, compartir más desde ya con mis seres queridos.

Metas en corto plazo:

1. Dedicar mayor tiempo a mi salud física y espitiual.
2. Organizar mejor mi tiempo en trabajo, estudio y vida personal.  Realizar un plan es acción para lo siguientes cuatro meses.
3. Continuar en la universidad.

Metas a largo plazo:

1. Ahorrar para invertir en un negocio propio.
2. Invertir en la compra de una propiedad.
3. Culminar y graduarme en la carrera de Derecho.
4. Realizar una pasantía en el extranjero.
5. Viajar a Europa por placer.

Blog Sem14: Importancia currículum y Ética

Reflexione cuál es la importancia de hacer un buen currículum y tener ética en todo momento de nuestra vida.

El currículum vitae es nuestra carta de presentación profesional.  Si desde la perspectiva de forma se refiere es muy importante estructurarlo de manera que sintetice lo más relevante de nuestra experiencia profesional así como de nuestra preparación académica – no olvidando que las referencias profesionales como antiguos jefes o compañeros de trabajo deben estar debidamente validadas con las personas en cuestión con la finalidad de mantener una sincronía en el mensaje a transmitir al futuro empleador.

Desde la perspectiva de fondo, el hacer un buen currículum llevará más tiempo que lo que pueda llevarse montarlo en un documento de texto.  Un perfil profesional se verá enriquecido solamente con años de esfuerzo y continua actualización, mostrar constancia de tiempo en los trabajos, así como hacer notar la evolución ascendente en la que se ha laborado, llevado de la mano de una buena base teórica-académica;  son factores claves de evaluación que se deben tener muy claros al momento de someterse a un proceso de reclutamiento de personal.

La ética en el trabajo debería acompañarnos siempre, el ser reconocido como personas íntegras, de alta seriedad y respeto por su trabajo y el de los demás, nos crearán el reconocimiento profesional por parte de ellos que tanto es anhelado en la actualidad.

Blog Sem12: Servicio al Cliente

Reflexione acerca de una experiencia que haya tenido acerca del servicio al cliente, tanto negativa como positiva.  Comente la importancia de un buen servicio al cliente interno.

En tiempos actuales, el servicio al cliente es de las áreas que más atención deben poner las empresas.  Un cliente satisfecho es sinónimo de lealtad, buena fama y buena publicidad.  Las empresas deben estar en la capacidad de saber manejar y direccionar las inquietudes de sus clientes.  Habrá situaciones en que definitivamente la ayuda provista no estará a satisfacción del Cliente, pero deberán ser las mínimas excepsiones.

Servicio al Cliente, positivo:

                No soy muy partidario del servicio al usuario que ofrecen la mayoría de las entidades públicas en nuestro país. Sin embargo, reconozco un cambio radical que ha tenido el servicio de telefonía celular del ICE.  Meses atrás había comprado un teléfono 3G al ICE, algunas semanas atrás el aparato dejó de funcionar y lo llevé a aplicarle garantía.  Cuando el teléfono estaba listo, me contactaron para lo fuera a recoger a la sucursal en donde lo había dejado.  Para mi sorpresa, mi teléfono me lo cambiaron por un dispositivo nuevo y con inicio de garantía de un año más.  En tiempos pasados tal vez no hubiera recibido el mismo trato o resultado como el vivido semanas atrás – y debo señalar que mucho de los cambios que ha tenido el ICE en sus servicios de telefonía se ha debido a que existe competencia en el mercado que está tratando de conquistar más clientes a través de un servicio al cliente diferenciado y de calidad.

Servicio al Cliente, negativo:

                Para muestra, un botón.  En una oportunidad tuve que visitar los tribunales de justicia a solicitar el levantado de un gravamen.  La persona que me atendió me pidió el número de referencia y me comento que podía pasar a la siguiente semana a recoger el documento.  Sin embargo, llego el día que tenía que recogerlo y lo había olvidado.  Pasó una semana más y cuando llegué a los tribunales me doy cuenta que estaban cerrados por que era el día de asueto por ser el “día del empleado judicial”.  Me vuelvo a presentar tres semanas después al despacho judicial a recoger el documento y el encargado me dice que “sí que ya está todo para que MAÑANA pase por el”.  Honestamente, tuve mucho enojo por la falta de consideración hacia mi como usuario en un despacho público.  Demostré mi enojo muy enérgicamente, la verdad es que hasta la voz se me subió de tono pero tuve que externar mi queja tal y como la estaba sintiendo en ese momento. 

                Le recordé al encargado que yo sí trabajaba y que no podía estar sacando tiempo libre de mi trabajo para ir a perder el tiempo por el desorden en que se encontraban trabajando.  Habían pasado quince días desde que supuestamente el documento iba a estar listo para recogerse, y me dicen que venga al día siguiente por el papel.  Para no hacer larga la historia, dentro de todas las verdades a viva voz delante de todos los presentes en el despacho, de manera casi milagrosa el encargado metió unas entradas en su computadora, lo mandó a imprimir, le puso un sello y unos garabatos que imagino que era la firma de él.  No tardó cinco minutos en hacer el documento, y pretendía en hacerme perder otro día de trabajo porque simplemente en dichas instituciones la gran mayoría  son personas sin capacitación en lo que Servicio se refiere.

Blog Sem11: Venderse en el trabajo

Reflexión sobre ¿cómo venderse en el trabajo? todas aquellas habilidades políticas positivas que le harán superarse en el trabajo, cómo ganarse la primera impresión y ser recordado en el trabajo. Qué no hacer a la hora de ir a una entrevista.

Generarse un espacio en la buena estima de una organización, no es muy difícil, basta con poner atención a ciertas actitudes para poderse vender en el trabajo:

1.      Hacer el trabajo eficaz y eficientemente, entregar resultados sobresalientes con altos estándares de calidad.

2.      Ser compañero y colaborador.

3.      Ser proactivo, entusiasta, positivo, conciliador.

4.      Comunicarse de manera cortés y clara.

5.      Respeto a los espacios comunes en el trabajo.

6.      Guardar puntualidad a las citas o reuniones.

7.      Guardar las normas de trato social:  de respeto general hacia los demás, de claridad de jerarquía en la organización, de vestir con decoro de acuerdo al ambiente en que se desenvuelve.

Blog Sem10: Motivar a los empleados

Para esta semana, van contestar el discurso ético ¿se debe motivar a los empleados?

La motivación de los empleados dentro del trabajo es importante.  Y uno de los factores de sentir motivación es saber que el ambiente laboral permite a las personas sentirse felices, realizadas y  satisfechas.

Para que un empleado se sienta motivado se requerirá de conocer a fondo los factores que pueden causar positivismo en la actitud al trabajo.  El líder o jefe directo deberá tener habilidades interpersonales para conocer a su equipo, habrá personas que para ellos lo más importante es la remuneración recibida, para otros será el sentir que se mantienen actualizados en cuanto a las tendencias de la industria, para otros el hecho de poder gozar de un adecuado balance entre el trabajo y su vida personal para poder compartir con sus amigos, familiares o pareja.  En definitiva pues habrá muchos empleados que considerarán de rigor el hecho de sentir que se les exija hasta llegar a los límites de sus capacidades y sentirse en constante reto profesional.

En la medida que un empleado esté motivado en su trabajo, así será la respuesta que el tenga hacia sus responsabilidades y así será el resultado final de la empresa en cuanto al cumplimiento de sus objetivos.

Motivar al empleado, debería ser parte de los factores de continúa revisión y evaluación de las empresas.  El recurso humano es el activo más importante de cualquier empresa.

Blog Sem8: Lider, admiración e inspiración - mi meta

¿Cómo llegar a ser un buen líder? Hablar sobre algún líder en su vida, alguien a quien admire y le inspire.

Además deberán pensar en una meta (la semanal o la trimestral) y establecerse un plan de acción para conseguir dicha meta.

Un líder, es aquel que inspira a otros a seguirle; puede ser de manera interna a nivel ideológico y como a nivel externo por la manera en que dirige su vida hacia los demás.

Creo que el ser líder no es un fin en sí mismo, más bien son un conjunto de características casi innatas que una persona llega a desarrollar a lo largo de su vida.  Entre ellas, tener capacidad de identificar las fortalezas y debilidades de los otros, hacer notar y apoyar las fortalezas de los demás y hacerles ver lo importante que son para el bien común, ser congruente entre las cosas que piensa y predica con las cosas que hace.

Mis líderes en mi vida han sido mis padres, siempre los he visto como un ejemplo de superación – a pesar de las adversidades que la vida les puso en el camino, siempre lucharon por sacar adelante a mis hermanos y a mí.  Me inculcaron los volares de honestidad, responsabilidad, trabajo arduo, superación, espiritualidad, y amor sin límites.  Aún cuando ya dejé de ser un muchacho adolecente y curso la adultez sigo viéndolos con tal admiración e inspiración, y espero algún día contar con la sabiduría y perseverancia que ellos han demostrado tener a lo largo de su vida.

A nivel de metas, recién me propusea estudiar mi segunda carrera profesional; la carrera de Derecho, estoy muy entusiasmado.  A diferencia con la ingeniería en informática que ejercí por unos ocho años aproximadamente.  Derecho significa para mi, el volver a estudiar pero con una filosofía muy diferente:  estudiar por el simple hecho de querer aprender algo nuevo sin importar las presiones externas de cumplimiento de número de cursos por periodo lectivo, de querer sobresalir con una nota final de curso a como de lugar para demostrar ser mejor que los demás.  Ahora tengo otra vez la oportunidad de estudiar, pero con un enfoque muy diferente al de hace trece años.  ¿La manera de conseguirlo?  Pues muy sencillo y difícil, poniendo mucho compromiso y sacrificando cosas que me gustan hacer pero que deben esperar para poder alcanzar esta meta.  Por lo pronto, el cuatrimestre ha sido un poco difícil de llevar por cuanto mi carga laboral es fuerte, pero no me desanimo.  ¡estoy contento, ya inicié! J

Blog sem5: Caracteristica personalidad y manejo conflictos

¿Cuáles de las características de la personalidad descritas en el capítulo 2 piensa usted que ayudarían a una persona a ser eficiente en la resolución de conflictos?

Definitivamente la inteligencia emocional es la característica más importante para ser eficiente en la resolución de conflictos.

En la medida que una persona tenga la capacidad de entenderse  así mismo, y entender el entorno y las distintas variables que pueden estar afectando a la persona con quién está intentando resolver una situación, en ese mismo sentido la comunicación podría ser más fluida, habría mayor apertura a entender las diferencias, y lograr buscar una solución consensuada que beneficie a las partes.

La inteligencia emocional contempla el auto conocerse, saber como reacciono a ciertas situaciones, saber controlar esas situaciones, extrapolar los sentimientos de los demás – en beneficio de crear una buena relación interpersonal.

Blog Sem3: "Relaciones Interpersonales"

Objetivo del ejercicio: Contestar las preguntas 8, 9 y 10 de la página 56 del libro, en su blog.

Pregunta 8.  Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes.

1.       La solicitud de reunión por parte de un empleado a su jefe con la finalidad de exponer una evaluación anticipada de su salario con la finalidad de recibir un aumento, a sabiendas que la empresa posee directrices estrictas de evaluación de pagos salariales una vez año únicamente y respaldada con la debido proceso de evaluación de desempeño anual de los empleados.

2.       Enfrentar a un compañero o superior acerca de un incumplimiento de las normas de conducta en la empresa, tal como la censura del acoso sexual en el trabajo; y elevar el caso al comité de normas y su posterior proceso judicial.

3.       La comunicación de justificación de no haber cumplido una fecha pactada para la entrega de una tarea de alta prioridad para la compañía, bajo el supuesto que se ha extendido el plazo en oportunidades anteriores.  Lo cual demostraría incompetencia para la planeación del trabajo y la falta de capacidad para estimar tiempos y comunicarlos con la debida anticipación para su validación por parte de los superiores.

Pregunta 9.  Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo. ¿Cómo se meta comunicaría para abordar este problema?

                Del contexto “para mejorar su trabajo” entiendo que se dirige a mí (mi trabajo) y así expongo la respuesta.

                Don Adrián, sé que el tema de la retroalimentación de mi desempeño laboral de los últimos seis meses lo hemos discutido en varias ocasiones, pero de manera informal.  Yo reconozco que en los últimos meses las prioridades de la gerencia estuvieron enfocadas en el proyecto Zig-One que estuvo en riesgo de cancelación, y me gustaría saber si hay algo que yo pudiese ayudarle para terminar de finiquitar el proyecto.  De esta manera podría ayudarle a salir con antelación y pudiéramos calendarizar formalmente una reunión para discutir la situación de resultado de mi trabajo.

Se lo comunico, porque  me preocupa en gran manera dado que sigo recibiendo respuestas de queja y  rechazo del producto entregado a Control de Calidad; y me parece que se ha debido a que las expectativas del trabajo que usted me asigna distan en gran medida de las expectativas de Control de Calidad y por siguiente de lo que nuestros Clientes esperan.

Pregunta 10.  ¿Cuáles son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?

                Las diferencias en sí por naturaleza van a existir siempre, y es un factor que un profesional integral deberá saber manejar en su ambiente laboral.  La autora externa que hombre y mujeres tienen maneras distintas de comunicarse tanto a nivel personal y definitivamente a nivel laboral.  De lo más sencillo que es la mujer por naturaleza y en su mayoría demuestran más simpatía general que los hombres, en contraste que el hombre por naturaleza general en su mayoría es más asertivo al comunicarse.  Las mujeres más conciliadoras y los hombres más dominantes, y así se citan más ejemplos. 

                Las consecuencias a raíz de diferencia de género en la comunicación van desde malinterpretación de las partes al sentir que la reunión lleva un rumbo que no ayuda a la efectividad en el uso del tiempo y los recursos.  Que se tratan temas a un nivel muy general o se ahonda en detalles  innecesarios.  Sentirse atacado en algunos casos o  en otros menospreciado por los aportes que se dieron. 

                Es parte de lo esperado de profesional moderno el saberse preparar y manejar los distintos tonos de comunicación, no solo en las reuniones sino en todos los planos del trabajo y podríamos extrapolarlo, porque no, al plano personal de vida.

Blog Sem 7: Resolución de conflictos

Después de leer la situación que le toco, según los estilos y repuestas vistos en clases, ¿cuál sería su estilo y respuesta en el manejo de conflictos?  Resolución de asunto laboral.  Como ejercicio de clase, se solicita analizar la siguiente situación y darle una posible solución desde la perspectiva personal:

“Usted está molesto con un colega que una vez más ha vuelto a dejar en sus manos la resolución de un asunto complicado, usted le dice:”

Respuesta:  Asertivo.

               "Don Carlos necesito conversarle seriamente acerca de las tareas asignadas por parte de la líder de analistas.  Como usted sabe el trabajo en equipo es uno de los pilares fundamentales de nuestro departamento de informática.  Sin embargo parece ser que usted no lo tiene claro.

                En las dos últimas oportunidades el trabajo de análisis de los requerimientos de nuestros clientes y su debida exposición ante el comité de evaluación de requerimientos, usted ha estado ausente alegando desconocer el tema a tratar en las reuniones.  Una sustentación no válida desde la perspectiva profesional.  Si usted no se siente seguro del los temas a tratar, es parte de su responsabilidad como analista estudiar los casos e identificar los impactos en los sistemas y las dudas que tenga al respecto.

                Dejarme solo con toda la carga de trabajo, sabiendo que usted es parte responsable del equipo lo deja en evidencia.  Le sugiero tomar las acciones necesarias para que la situación no vuelva a suceder.  En caso contrario, me veré en la obligación de escalar la situación a la líder del equipo.

                Sé que me comprende."

Blog Sem6: Relaciones interculturales y diversidad

Como parte de la tendencia de globalización de la economía, es inevitable pensar en asuntos laborales y no pensar si quiera en las posibilidades de diferencias de cultura, de comunicación, de estilos de trabajo; es decir diversidad.

A medida que las economías del mundo se abren, de esa misma manera la fuerza laboral actual y futura deberá interiorizar la necesidad de conocer el comportamiento y estilos de pensamiento de su entorno más cercano, si no saltar al hecho de conocer el entorno cultural y social de los demás.

A título personal, tuve la experiencia de laborar para una empresa transnacional con operaciones en Costa Rica; y me llama la atención lo importante que es para dicho tipo de empresas la necesidad que sus empleados se sumerjan en la filosofía de trabajo de la empresa, sobre todo dado la heterogeneidad de sus trabajadores alrededor del mundo.

Dentro de los curso de “inducción” del nuevo empleado a la empresa, se tocaban aspectos que iban de lo sencillo en cuanto a la vestimenta de uso diario hasta lo complejo de entender cuán importante es la puntualidad en los negocios globalizados, se puede citar:

·         Unificar la comunicación formal en idioma inglés, primer gran cambio.  La importancia de manejar un vocabulario no solo técnico laboral si no formal laboral también – es alguna de los retos en que se ven inmersos personas al laborar en este tipo de empresas.  De igual manera, saber que muchas veces la comunicación en idiomas extranjeros suele a ser más directa que lo que se acostumbra localmente en Costa Rica.  Comunicación directa.

·         De las cosas más sencillas como al dirigir correos o comunicación escrita a compañeros que residen en Japón, es norma de alta cortesía el agregar el sufijo “-san” a saludar.  Si por ejemplo, para saludar a alguien en EE.UU basta con escribir “Hello David”, en el caso que David fuese un japonés, la norma de cortesía dice y se espera que al dirigirse a él se le salude como “Hello David-san”.   ¿Simple? Parece, pero en realidad no lo es tanto.  Formalidad y cortesía.

·         El respeto al credo religioso, al origen étnico, las preferencias de orientación sexual, y costumbres son están debidamente institucionalizadas a través de códigos de comportamiento; las manifestaciones de desprecio en cualquiera de sus representaciones que violen dichas normas son conductas severamente censuradas, que resultan en despidos irrevocables.

·         Los regalos por parte de los clientes en muchos casos deben ser evaluados por cuanto podrían comprometer la imagen de transparencia de competencia en el mercado con los competidores, por cuanto no es muy “bien visto” aceptar regalías por parte de empresas o clientes de la compañía.

En la medida que las personas como potenciales individuos activos de la fuerza laboral interioricen la necesidad de respetar  las diferencias generales de las personas; en esa medida será un recurso valiosos y apetecido para cualquier empresa u organización.  De ahí la necesidad de una debida formación en el área.

Blog Sem2: "Tenemos que alcanzar nuestras metas de ventas"

Ejercicio páginas 36 y 37, libro:  Relaciones Humanas (Comportamiento humano en el trabajo).
Analizando las distintas posiciones, por un lado la necesidad de la organiazación de mejorar los índices de ventas, y por otro lado la presión que siente el Bruce el gerente de cuenta para buscar la manera de mejorar sus índices de ventas - sin importar lo que ello implique; opino que desde la perspectiva de Bruce el sabe hasta dónde puede llegar a nivel profesional para llegar a la nueva planteada.  Es decir el tiene claro sus valores éticos.

Hechos verificados:

1. Bruce ya ha cumplido con la meta fijada para las ventas del año.
2. Bruce sobrepaso la meta fijada.
3. Bruce tiene unas semanas adicionales para poder incrementar en lo posible sus ventas.

Creo que no hay mayor problema en que Bruce pueda reunirse con algunos de sus clientes más importantes y solventes económicamente, para ofrecer una condición especial de venta a los Clientes.  Bruce podría montar un "paquete promocional" de productos para aplicarles descuento adicional con la condición que se facturen p.e. antes de la 2da. semana de Diciembre, una condición es cancelar el 50% de la factura al momento de colocar la orden de compra, y el restante 50% cancelarse en Enero del siguiente año - y en un caso exepcional de la facturación, hasta se podría concederse un plazo adicional.

Personalmente creo que es una estrategia fácil de montar, fácil de ejecutar, que beneficia a los Clientes, que beneficia a la empresa de Bruce, y no le está faltando a nadie.

Creo que la solución es más fácil de lo que se plantea en el ejercicio.  Bruce no tiene que faltar a sus valores ni ética para cumplir los objetivos que le plantea la organización.

Sin embargo, si no lograse colocar ningún "paquete de promoción" con alguno de sus Cliente, Bruce debería tener confianza en su propio desempeño de todo el año - el ya cumplió su meta y más bien la rebaso.  Un objetivo de último momento para tres semanas de Diciembre podría poner más en aprietos a alguien que ni siquiera ha alcanzado sus metas anuales iniciales - pero no es el caso de Bruce.

Blog Sem1: Datos personales

Estudiante:  David Guido
Carrera:  Derecho
Universidad:  Universidad Latinoamericana de Cienca y Tecnología